編者按：生成式AI的狂飆正快速重構企業業務想象力，這是既定趨勢，但卻并非易事。時至今日，除了最淺層的助理功能，AI該如何深度嵌入業務流程，在最核心的場景發揮作用，依然沒有一條通用路徑。近期，21世紀經濟報道記者就企業級AI應用話題，相繼采訪了IBM、微軟、Gartner中國區相關負責人，試圖探尋企業AI應用的關鍵點，如何發揮業務數據的真實價值，讓AI真正觸及業務核心、驅動價值創造。

21世紀經濟報道記者孔海麗 北京報道

全球科技巨頭紛紛加入了對AI智能體布局。

剛剛結束的微軟Build大會上，微軟首次系統性提出“開放智能體網絡”的企業AI轉型路徑。即，AI智能體能夠在個人、組織、團隊乃至整個端到端業務流程中協同運作，在這里，AI智能體可以代表用戶或組織做出決策、執行任務。

微軟大中華區首席運營官陶然在接受21世紀經濟報道記者采訪時強調，??未來員工將轉型為“智能體經理”??，通過管理AI智能體團隊實現生產力躍升。

“微軟的哲學觀認為，AI不是為了替代人類員工，而是讓人類產生更大生產力?！碧杖幻鎸τ浾哧P于“AI是否會取代人類”的提問時，給出了明確回應。

時間邁進AI智能體元年，智能體與AI的關系到底如何，大廠紛紛押注智能體之后，原本的AI產品何去何從？陶然回答道：“過去兩年，大模型能力主要集中在如何能夠更快速、更高效、更低成本地生成token，幫助員工提升個人生產力，這是基礎工作。而智能體的能力則超出了個人生產力的維度，它旨在打通企業內部不同系統、不同部門、不同流程，這是目標和愿景?！眱烧呦噍o相成，并不是有了智能體就會把AI工具淘汰，最終看的是個人和組織的提升。

“AI不是要取代人類”

微軟最新發布的2025工作趨勢指數年度報告中提到，全球53%的領導者表示必須提高生產力，但80%的全球勞動力（包括員工和領導者）表示，他們缺乏足夠的時間或精力來完成工作。

遙測數據顯示，在朝九晚五的工作時間內，員工每隔2分鐘就會被會議、電子郵件或消息提示打斷一次。再加上核心工作時間之外的活動，每天被打斷的總次數高達275次。

微軟認為，采用AI智能體將員工從繁瑣差事中解放出來，提升生產效率，是可取路徑。

“有了智能體，員工不是被干掉，而是成為智能體的經理。”陶然在采訪中反復強調。他指出，?未來企業將形成“人類領導+智能體操作”的新型架構?，員工從執行者轉變為管理者，指揮AI智能體團隊完成具體任務。

這種轉變帶來的是員工價值的提升。陶然解釋：“當每個員工能管理一群智能體時，其影響力和價值將大幅提升，最終推動整個企業競爭力向上躍遷?！边@種定位與微軟《2025工作趨勢指數》提出的“代理領袖”概念吻合——人類負責設定方向，智能體執行業務流程。

解鎖智能體輔助體驗

根據微軟全球調研數據，企業AI轉型將經歷三個階段的演進。

第一階段是人類與助手??。每個員工都有一個AI助手，幫助他們更好、更快地工作。

第二階段是人類與代理團隊??。智能體作為“數字同事”加入，在人類指導下承擔專項任務。

第三階段是人類主導代理操作??。人類設定方向，智能體自主運行業務流程，并根據需要進行人工檢查。

“轉型不是線性的，”陶然特別說明，“多數企業會同時存在三個階段。”他觀察到中國市場已顯現分化，??84%的中國領導者將2025年視為戰略重構關鍵年??，但具體落地進度取決于領導層決心。

智能體正在實際業務中創造價值。陶然描述了HR領域的變革：“過去開發員工休假查詢系統需要半年，現在通過Copilot Studio三分鐘就能創建智能體?！边@種低代碼平臺讓業務人員無需編程即可開發部門級智能體。

復雜場景則由Azure AI Foundry支撐。該平臺已集成超過1900個模型，企業可以構建服務數千萬用戶的智能體系統。

面對騰訊等其他廠商押注AI智能體的競爭態勢，陶然回答說：“??我們不認為在競爭，而是共同構建開放的智能體世界???！?/p>

微軟的戰略支點是構建“開放智能體網絡”。在Build 2025上，微軟宣布全面支持模型上下文協議（MCP）和A2A協議，使不同廠商開發的智能體能相互協作。

這種開放戰略背后，微軟的商業模式是通過Azure云平臺實現共贏?！叭魏喂緲嫿ㄖ悄荏w平臺，我們都期待他們使用Azure AI Foundry?！碧杖恢赋鑫④浀牟町惢瘍瀯荩骸??我們是目前唯一提供成熟商用解決方案的廠商??。”數據顯示，微軟全球已有60000+企業使用Azure AI Foundry開發AI應用。