橫琴人壽自2016年創立伊始，將消費者權益保護工作置于重要地位，始終秉持以人民為中心的發展理念，傾聽客戶聲音，在服務民生、關愛民生、維護民生的道路上不懈奮進。公司服務全面覆蓋青少年、老年人、殘疾人、新市民等重點人群，分層級開展內容豐富、特色鮮明、溫暖貼心的金融教育宣傳活動，切實履行金融知識普及責任，增強不同群體消費者的獲得感、幸福感、安全感。

助老有方，持續提升適老化服務水平

為響應國家積極應對人口老齡化戰略部署，構建完善的基本養老服務體系，助力老年人融入智能時代，橫琴人壽推出一系列助老惠民舉措。公司不僅在網點客服柜面配備“助老員”專人服務，設置“助老箱”，還精心制定《老年客戶柜面接待指引手冊》，并推出官微操作指南（老年版）。同時，客服熱線設置“尊老愛心”專線，由專人為老年客戶提供一對一便捷服務，簡化流程、減少等待時間，幫助老年人輕松融入金融信息化時代。

扶弱有情，開展金融關懷慰問活動

橫琴人壽心系弱勢群體，與廣東省內多家殘疾人聯合會攜手，深入多個康養中心對殘障人士開展金融關懷慰問活動。在佛山，聯合鶯崗社區康園中心，在傳統佳節之際為殘障人士帶去歡樂，宣講防詐騙和反洗錢知識；在惠州，以“智守錢袋，安心生活”為主題，在惠城區江北康園中心舉辦金融教育宣傳活動，通過創新的游園會形式，讓殘障人士在歡聲笑語中學習金融知識，增強防騙意識。

護少有道，走進紅軍小學共建宣教基地

為引領青少年樹立正向積極的人生觀與價值觀，增強其金融消費風險抵御能力，橫琴人壽精心發起“橫琴人壽數字智慧教室”項目，為全國紅軍小學捐建“數字智慧教室”。通過配置先進的互聯網設備，運用現代化教育技術，將優質課程資源輸送至邊遠地區學校，推動鄉村振興和教育普惠的落地實施。截至目前，橫琴人壽已累計投入150萬元，共捐建了9所智慧教室，項目惠及鄉村學子累計67000余人。線上，橫琴人壽通過智慧教室直播“云課堂”，與全國各革命老區的13所紅軍小學、近2000名學生共同開啟系列主題活動，為學生們深入普及金融知識。線下，橫琴人壽總分聯動，組織開展“金融知識進校園”活動，從全國分支機構中選出優秀講師，采用點對點精準援助的方式，為紅軍小學學生講授融合防騙知識、保險財商意識、健康守護常識等多方面內容的課程。公司通過線上線下相結合的方式，構建了常態化、陣地化、特色化的金融知識宣傳教育新模式，為青少年的健康成長保駕護航。

護新有情，積極開展“五進入”活動

圍繞“金融踐初心，情暖新市民”主題，橫琴人壽大力開展新市民金融服務宣傳月活動。聚焦新市民集中重點行業、重點區域，通過“五進入”形式走進企業、工地、街道、社區、廣場，為新市民送上豐富多彩的主題活動。為物業服務人員、企業保潔人員講解金融知識、防騙反詐知識，提供家庭保障風險測評及專業的亞健康評估服務；為建筑工地新市民群體普及金融保險知識，提示金融消費風險；向外賣騎手、快遞員等新就業形態勞動者發放防范非法集資、防電信詐騙等金融知識宣傳手冊，有效提升他們的金融風險防范意識。通過全方位的金融宣講與公益服務，橫琴人壽為新市民群體送去溫暖保障，傳遞金融關懷，彰顯險企的責任與擔當，讓新市民在城市中真切感受到來自保險企業的關愛與支持。

未來，橫琴人壽將持續秉持金融為民、金融惠民、金融便民的理念，踏實為民辦實事，不斷拓寬金融宣教的廣度與深度，穩步提振金融消費信心，積極拓展民生保障維度，持續提升民生服務質量，進一步彰顯橫琴人壽作為險企的責任擔當。公司將以實際行動踐行以人民為中心的價值取向，奮力開啟服務民生的新征程，為金融行業的穩健發展與民生福祉的持續增進貢獻力量。